Настоящий документ определяет условия подбора, бронирования, оплаты и оформления туристических продуктов и отдельных туристических услуг через сайт https://kzn9.sletat.ru/, по телефону, электронной почте, в мессенджерах, в офисах продаж и иными способами.
Настоящие Условия применяются к отношениям между Индивидуальным предпринимателем Муратовой Евгении Ринадовной, краткое наименование: ИП Муратова Е.Р., ИНН 165047787288, ОГРНИП 322169000185599, далее - Турагент / Исполнитель, и физическим лицом, оставляющим заявку, обращающимся за подбором тура, бронирующим или оплачивающим туристические услуги, далее - Заказчик / Турист.
1. Термины и определения
Турагент - Индивидуальный предприниматель Муратова Евгения Ринадовна, осуществляющая деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, сформированного туроператором, а также по подбору и оформлению отдельных туристических услуг.
Туроператор - юридическое лицо, формирующее туристический продукт и несущее ответственность за услуги, входящие в туристический продукт, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Заказчик - физическое лицо, которое обращается к Турагенту за подбором, бронированием или приобретением туристического продукта либо отдельных туристических услуг.
Турист - физическое лицо, в интересах которого приобретается туристический продукт или отдельные туристические услуги.
Туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта.
Заявка - обращение Заказчика через сайт, телефон, электронную почту, мессенджер, офис продаж или иной канал связи с целью получения консультации, подбора тура, бронирования или оформления туристических услуг.
Сайт - интернет-сайт, расположенный по адресу: https://kzn9.sletat.ru/.
2. Общие положения
Турагент оказывает Заказчику услуги по консультированию, подбору, бронированию и оформлению туристического продукта, сформированного туроператором, а также отдельных туристических услуг.
Информация, размещенная на сайте, носит справочный и информационный характер. Наличие тура, стоимость, состав услуг, условия оплаты, сроки подтверждения, условия аннуляции и иные параметры тура подлежат уточнению и подтверждению на момент бронирования.
Оставление заявки на сайте не является гарантией бронирования тура, фиксации цены или наличия мест. Бронирование осуществляется только после согласования с Заказчиком существенных условий тура и выполнения условий оплаты, если иное не согласовано сторонами.
Конкретные условия поездки, состав услуг, сведения о туроператоре, стоимость, сроки оплаты, порядок изменения и аннуляции тура указываются в заявке, договоре, подтверждении бронирования, счете, ваучере, памятке туриста, документах туроператора или иных документах, направляемых Заказчику.
3. Порядок оформления заявки
Для подбора тура Заказчик предоставляет Турагенту необходимую информацию, включая:
• имя и контактные данные;
• предполагаемое направление поездки;
• даты поездки;
• количество туристов;
• возраст туристов, если это необходимо для расчета стоимости;
• пожелания по отелю, питанию, перелету, трансферу, бюджету и иным параметрам тура;
• иные сведения, необходимые для подбора и оформления туристических услуг.
Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных. Турагент не несет ответственности за последствия, возникшие из-за предоставления Заказчиком неполных, недостоверных или несвоевременных сведений.
После получения заявки Турагент связывается с Заказчиком, уточняет параметры поездки и предлагает доступные варианты туров или отдельных туристических услуг.
4. Порядок бронирования
Бронирование тура осуществляется после согласования с Заказчиком выбранного варианта, стоимости, состава услуг, сроков поездки, условий оплаты, условий аннуляции и иных существенных условий.
До момента подтверждения бронирования туроператором цена, наличие мест, расписание перелетов, условия размещения и иные параметры тура могут измениться.
Тур считается забронированным только после подтверждения бронирования туроператором или поставщиком соответствующих услуг.
Турагент информирует Заказчика о подтверждении бронирования, необходимости оплаты, сроках оплаты и дальнейших действиях.
Если туроператор или поставщик услуг не подтвердил бронирование, Турагент предлагает Заказчику альтернативные варианты либо возвращает полученные от Заказчика денежные средства, если оплата была произведена и иное не предусмотрено согласованными условиями.
5. Стоимость услуг
Стоимость туристического продукта или отдельных туристических услуг определяется на основании актуальных цен туроператоров, поставщиков услуг, систем бронирования и иных источников на момент бронирования.
Стоимость может зависеть от курса валют, наличия мест, тарифов перевозчиков, условий отеля, даты поездки, количества туристов, состава услуг и иных факторов.
Информация о стоимости, размещенная на сайте или направленная Заказчику до подтверждения бронирования, является предварительной и подлежит уточнению на момент бронирования.
Итоговая стоимость указывается в счете, договоре, подтверждении бронирования или ином документе, направленном Заказчику.
6. Порядок оплаты
Оплата туристического продукта или отдельных туристических услуг может осуществляться следующими способами:
• наличными денежными средствами в офисе продаж;
• банковской картой;
• по ссылке на оплату;
• по QR-коду;
• через СБП;
• банковским переводом;
• иным способом, согласованным с Турагентом.
Конкретный способ оплаты, сумма, срок оплаты и реквизиты указываются Турагентом при оформлении заявки или счета.
Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Турагента, туроператора, платежного агента, расчетного центра или иного уполномоченного лица, если иной порядок не согласован сторонами.
При оплате Заказчику предоставляется кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Несвоевременная оплата может повлечь изменение стоимости, аннуляцию бронирования, потерю мест или иные последствия, установленные туроператором, перевозчиком, отелем или поставщиком услуг.
7. Документы для поездки
После подтверждения бронирования и оплаты Заказчику предоставляются документы, необходимые для поездки, в том числе при наличии:
• договор или подтверждение бронирования;
• маршрутная квитанция / авиабилеты;
• ваучер на проживание;
• страховой полис;
• памятка туриста;
• информация о туроператоре;
• иные документы, необходимые для поездки.
Документы могут направляться Заказчику в электронном виде на e-mail, в мессенджер, через личный кабинет, либо передаваться в офисе продаж.
Заказчик обязан проверить корректность указанных в документах данных, включая ФИО туристов, даты рождения, паспортные данные, даты поездки, направление, отель, тип питания, перелет и иные сведения. При обнаружении ошибки Заказчик должен незамедлительно сообщить об этом Турагенту.
8. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
• предоставлять достоверные и полные сведения, необходимые для подбора, бронирования и оформления услуг;
• своевременно предоставлять документы и информацию, необходимые для поездки;
• своевременно оплачивать выбранные услуги;
• проверять правильность данных в договоре, заявке, билетах, ваучерах, страховых полисах и иных документах;
• самостоятельно контролировать действительность паспорта и иных документов, необходимых для поездки;
• соблюдать визовые, миграционные, санитарные, таможенные, пограничные и иные требования стран выезда, въезда, транзита и пребывания;
• ознакомиться с условиями аннуляции, изменения тура, правилами перевозки, проживания и страхования;
• своевременно прибывать в аэропорт, на вокзал, к месту отправления или оказания услуги.
9. Обязанности Турагента
Турагент обязуется:
• предоставить Заказчику информацию, необходимую для выбора туристического продукта или отдельных туристических услуг;
• осуществить подбор тура с учетом предоставленных Заказчиком пожеланий;
• сообщить Заказчику существенные условия выбранного тура;
• передать заявку на бронирование туроператору или поставщику услуг;
• информировать Заказчика о подтверждении или неподтверждении бронирования;
• предоставить Заказчику документы, полученные от туроператора или поставщиков услуг, необходимые для поездки;
• принимать обращения и претензии Заказчика в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и законодательством Российской Федерации.
10. Изменение и аннуляция тура
Изменение или аннуляция тура осуществляется по правилам туроператора, перевозчика, отеля, страховой компании или иного поставщика услуг, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Заказчик вправе обратиться к Турагенту с заявлением об изменении или аннуляции тура. Такое заявление должно быть направлено в письменной форме, по электронной почте, в мессенджере или иным способом, позволяющим подтвердить факт направления обращения.
При аннуляции тура или отказе от услуг с Заказчика могут быть удержаны фактически понесенные расходы, штрафы, сборы и иные удержания, установленные туроператором, перевозчиком, отелем, страховой компанией или иным поставщиком услуг.
Размер удержаний зависит от условий конкретного тура, даты аннуляции, тарифа перевозки, правил отеля, условий туроператора и иных обстоятельств.
Возврат денежных средств осуществляется после получения соответствующего возврата от туроператора, поставщика услуг, платежного агента или иного уполномоченного лица, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или согласованными условиями.
11. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.
Турагент не несет ответственности за действия или бездействие туроператоров, перевозчиков, отелей, страховых компаний, визовых центров, консульских учреждений, государственных органов, пограничных служб и иных третьих лиц, если такая ответственность не возложена на Турагента законодательством Российской Федерации.
Турагент не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или несвоевременных сведений.
Турагент не несет ответственности за отказ во въезде, отказ в выдаче визы, нарушение туристом правил пребывания, опоздание туриста к месту отправления, отсутствие необходимых документов, нарушение таможенных, санитарных, миграционных или иных правил.
Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12. Претензии и обращения
Заказчик вправе направить обращение или претензию Турагенту:
• по телефонам офисов продаж;
• в офисе продаж на Петербургской улице по адресу: г. Казань, ул. Петербургская, д. 25В, офис 108;
• в офисе продаж в ТЦ Дубрава по адресу: г. Казань, ул. Дубравная, д. 51Г, ТЦ Дубрава;
• иным согласованным способом.
В претензии необходимо указать ФИО Заказчика, контактные данные, номер заявки или договора при наличии, описание ситуации, требования Заказчика и документы, подтверждающие обстоятельства обращения.
Турагент рассматривает обращение и при необходимости передает его туроператору или соответствующему поставщику услуг.
13. Персональные данные
При заполнении заявки, бронировании и оформлении туристических услуг Заказчик предоставляет персональные данные.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте https://kzn9.sletat.ru/.
Оставляя заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и дает согласие на обработку персональных данных в целях обработки заявки, подбора, бронирования и оформления туристических услуг.
14. Информационные и рекламные сообщения
Турагент вправе направлять Заказчику информационные и рекламные сообщения о турах, акциях, специальных предложениях и иных услугах только при наличии отдельного согласия Заказчика.
Заказчик вправе в любое время отказаться от получения таких сообщений, направив обращение на электронную почту: sletatru.kzn@gmail.com.
15. Заключительные положения
Настоящие Условия размещаются в свободном доступе на сайте https://kzn9.sletat.ru/.
Турагент вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, договором о реализации туристического продукта, правилами туроператора и документами, согласованными сторонами при оформлении тура.
16. Реквизиты Турагента
Индивидуальный предприниматель Муратова Евгения Ринадовна
Краткое наименование: ИП Муратова Е.Р.
ИНН: 165047787288
ОГРНИП: 322169000185599
Сайт: https://kzn9.sletat.ru/
Электронная почта: sletatru.kzn@gmail.com
Офис на Петербургской улице: г. Казань, ул. Петербургская, д. 25В, офис 108.
Телефон: 8 (843) 254-5004, +7 (965) 623-30-03.
Офис в ТЦ Дубрава: г. Казань, ул. Дубравная, д. 51Г, ТЦ Дубрава.
Телефон: 8 (843) 214-5101, +7 (951) 062-51-51.
Дата публикации: 22.06.2026
